AI klepetalnik na spletni strani: kdaj se splača in kdaj ne
Kako sodobni klepetalnik odgovarja iz vaše vsebine in zato ne more izmisliti cene, kje dejansko pomaga, kdaj je denar vržen stran in kaj meriti.
Na kratko
- Odgovarja iz vaših besedil, zato ne more izmisliti cene ali roka — če odgovora nima, to pove.
- Največ dela pri postavitvi je priprava vsebine, ne programiranje.
- Pri treh obiskovalcih na dan ne pomaga; tam je problem obisk, ne odgovarjanje.
Klepetalnik na spletni strani ima slab sloves, in po pravici. Prva generacija je bila drevo vnaprej napisanih odgovorov: če vprašanje ni bilo med predvidenimi, si dobil »Tega žal ne razumem« in gumb za obrazec. To ni pomagalo nikomur.
Današnji so nekaj drugega. Ne ugibajo iz splošnega znanja, ampak odgovarjajo iz vaših besedil — strani o storitvah, pogostih vprašanj, navodil, arhiva e-pošte. Spodaj je, kako to dela, kdaj se splača in kdaj je denar vržen stran.
Od kod ve odgovore
To je edini tehnični del, ki ga je vredno razumeti, ker iz njega izhaja vse ostalo.
Vaša vsebina se razbije na kratke odstavke in shrani v bazo. Ko obiskovalec nekaj vpraša, sistem najprej poišče odstavke, ki so vprašanju najbližje, in šele nato iz njih sestavi odgovor. Jezikovni model ne odgovarja iz spomina — odgovarja iz tistega, kar je pravkar našel.
Posledica: klepetalnik ne more izmisliti cene ali roka, ki ga v vaših besedilih ni. Če odgovora nima, to pove. Prav to loči uporabnega od nevarnega.
Druga posledica: kakovost je odvisna od vaše vsebine, ne od modela. Če na strani ni napisano, kaj je vključeno v ceno, tega ne bo vedel povedati niti klepetalnik. Zato je pri postavitvi največ dela pisanje in urejanje besedil, ne programiranje.
Kaj dejansko naredi
Odgovarja takrat, ko vas ni. Velik del povpraševanj na strani storitvenega podjetja pride zvečer in med vikendom — takrat, ko obrazec pomeni čakanje do ponedeljka. Klepetalnik to čakanje odpravi.
Odgovarja na isto vprašanje petdesetič. Delovni čas, območje dela, kaj potrebujete od stranke, koliko traja, ali pridete na ogled. To so vprašanja, ki jih nekdo v podjetju danes prepisuje iz e-pošte v e-pošto.
Predkvalificira. Preden preda pogovor človeku, lahko vpraša tisto, kar tako ali tako morate vedeti: za kakšen objekt gre, kdaj, kje. Ekipa dobi povpraševanje s kontekstom namesto golega »Pozdravljeni, zanima me ponudba«.
Kdaj se splača
Kadar dobivate veliko ponavljajočih se vprašanj pred nakupom. Storitve, kjer se stranka odloča na podlagi pogojev, rokov in obsega — gradbeništvo, transport, zdravstvo, izobraževanje, najem opreme.
Kadar je obisk strani spodoben, konverzija pa slaba. Če pride dovolj ljudi in se jih premalo oglasi, je vzrok pogosto neodgovorjeno vprašanje, ne premajhen obisk. Klepetalnik napade prav to vrzel.
Kadar imate vsebino. Cenik, pogoste odgovore, opise storitev. Če to obstaja, je postavitev kratka.
Kdaj se ne splača
Kadar dobite tri obiskovalce na dan. Takrat je problem obisk in denar sodi v SEO ali spletno stran, ne v klepetalnik.
Kadar je vsaka stranka svoj primer in ni ponavljajočih se vprašanj. Projektno delo po meri se ne da vnaprej opisati — tam je klepetalnik samo dražji kontaktni obrazec.
Kadar nimate nikogar, ki prevzame pogovor, ko ga klepetalnik preda. Prevzem mora biti hiter, sicer je izkušnja slabša, kot če klepetalnika ne bi bilo.
Česa nikoli ne prepustite klepetalniku
Zavezujoče ponudbe in cene za projekt, ki ga ni videl nihče. Klepetalnik lahko pove razpon in od česa je odvisen, končno ponudbo naredi človek.
Zdravstvene, pravne in finančne nasvete. Tu odgovor usmeri na osebo, ne na model.
Osebne podatke brez privolitve. Če zbira kontakt, mora povedati, kdo bo podatke obdeloval in zakaj — enako kot obrazec. To ni podrobnost, to je pogoj po GDPR.
Kaj meriti, da veste, ali dela
Ne število pogovorov. To število raste samo od sebe in ne pomeni ničesar.
Merite troje: koliko pogovorov se konča s kontaktom ali terminom, koliko se jih konča z »ne znam odgovoriti« (to je seznam vsebine, ki vam manjka na strani), in koliko jih pride zunaj delovnega časa. Tretja številka je tista, ki pokaže, ali ste res dobili nekaj, česar prej niste imeli.
Kaj to stane
Postavitev je odvisna od tega, koliko vsebine je treba pripraviti in kam se mora klepetalnik povezati — samo na spletno stran ali tudi v koledar, CRM in zalogo. Tekoči strošek je odvisen od števila pogovorov in izbranega modela ter je pri malem podjetju običajno majhen v primerjavi z uro dela, ki jo prihrani.
Ker se oboje pri vsakem projektu razlikuje, številke povemo šele, ko vemo, kaj je treba narediti. Povejte, kaj vas zanima, in dobite razdelano ponudbo.
Več o tem, kaj vse na tem področju delamo, je na strani AI rešitve in avtomatizacija.
Viri
Ti je članek koristil? Dodaj GudWeb med priljubljene vire na Googlu